Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para mantermos a transparência no relacionamento e a satisfação dos nossos clientes nas compras online em nossa Loja Virtual, garantimos o direito de troca e devolução. Desta forma, se você verificar que o produto não atingiu às suas expectativas, poderá solicitar o cancelamento deste pedido através do telefone (11)94232-2200 ou pelo e-mail contato@essenciasdobem.com.br.

Troca e Devolução:

É assegurada, no prazo de 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, a troca do produto por defeito.

E no prazo de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento, a devolução do produto por arrependimento da compra.

Lembrando que, em casos de troca, para que possamos realizá-la, dependemos da disponibilidade do produto em estoque. Na falta desse produto trocaremos por um produto similar ou daremos um vale-troca, no valor do produto a ser trocado, válido por 90 dias.

Para efetuar a troca ou devolução:

1. Comunicar, previamente, à empresa Essências do Bem, o desejo de realizar a troca ou devolução através do e-mail sac@essenciasdobem.com.br ou do WhatsApp (11) 94232-2200.

2. Escrever no assunto do e-mail ou na conversa do WhatsApp o que deseja fazer (troca ou devolução), o número do pedido e da nota fiscal.

3. Informar o motivo pelo qual quer trocar ou devolver o produto (defeito ou arrependimento).

4. O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada para que seja protegido contra avarias durante o transporte.

5. A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios com porte pago pelo cliente, para o endereço que será informado por nossa central de atendimento.

6. O produto devolvido passará por avaliação de defeitos dos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de devolução.

Regras para troca ou devolução:

1. O produto não poderá apresentar qualquer avaria ou indícios de uso.

2. O produto deve estar em perfeito estado de conservação.

3. O cliente não arcará com o custo do frete em casos de devolução por arrependimento ou troca por defeito.

ATENÇÃO: Após feita a análise dos produtos, caso não se enquadre nos critérios acima, reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução.

Formas de Restituição do Valor:

1. Em casos de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, lembrando que o processo será realizado diretamente pela empresa prestadora desse serviço;

2. Para pagamento feito via boleto bancário, o crédito será realizado em conta corrente ou poupança em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: Não faremos a restituição do valor na conta corrente ou poupança de terceiros. É necessário ser o mesmo CPF do titular da compra.